P5515:[{"_6688":551,"_6689":6690},"areReviewsGrouped","reviews",[6691,6737],{"_6692":6693,"_6694":6695,"_6696":6697,"_6698":6699,"_6700":6701,"_6702":6703,"_6704":6703,"_6705":5629,"_6706":551,"_6707":5304,"_6708":6709,"_6713":6714,"_6715":6716,"_6717":6718,"_6719":6720,"_6721":6722,"_6723":6724,"_6725":6726,"_6730":25,"_6731":6732,"_70":6733,"_6734":5629,"_6735":6736},"subscriberId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20","reviewId","35fddfba-1ca9-428f-b7be-b82f23984f26","subscriberId_productId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941045575946","productId","shopify-9941045575946","body","Želio bih ažurirati svoju prethodnu recenziju.\n\nModul izgleda visokokvalitetno, vrlo je prikladan i ostavlja vrlo dobar cjelokupni dojam. Tkanina se osjeća ugodno, a izrada besprijekorna.\n\nŠto se tiče boje, preporučio bih vam da prosudite komad namještaja ne samo na temelju slika proizvoda iu unutrašnjosti. U vanjskim prostorima učinak dnevnog svjetla i sunčevog zračenja značajno se mijenja. Boja se tada čini toplijom i živopisnijom nego što se u početku očekivalo.\n\nU mom slučaju modul nažalost nije optimalno odgovarao postojećim bojama zida i poda. Međutim, ovo je vrlo individualno pitanje opremanja, a ne nedostatak proizvoda.\n\nSve u svemu, lijep i kvalitetan salon modul, koji volim ocijeniti 5 zvjezdica.\n\n\nOno što me i dalje razočarava je obrada povrata.\n\nPovratak je registriran prije 6 dana, ali još uvijek čekam potrebnu vezu za preuzimanje do danas. Čak i nakon drugog zahtjeva e-poštom, uopće nema odgovora.\n\nTo je posebno problematično kada su u pitanju komadi namještaja s visokim cijenama. Sve dok se proces povrata ne može pokrenuti, iznos kupnje ostaje vezan, dok se cijeli proces povrata dodatno odgađa (ne pretpostavljam da je ovo namjerna strategija povezivanja novčanog toka - ali polako se pitam je li to ipak namjera). Budući da je nakon primitka veze potrebno još nekoliko dana do najranijeg mogućeg prikupljanja, razdoblje se brzo povećava na daljnja 1-3 tjedna s primitkom isporuke i mogućim povratom - pogotovo ako čekate 6-10 dana za vezu.\n\nOpćenito volim naručiti od Westwinga i u svom domu imam mnogo Westwing proizvoda. Kao i prije, nastavit ću naručivati proizvode iz Westwinga (moja vlastita kolekcija+druge kolekcije). Upravo zato smatram šteta što ova točka nije poboljšana unatoč prethodnim povratnim informacijama. Neke odgovore sada mogu automatizirati inteligentni bot sustavi (pitanje o: Gdje je moja veza?) , na druge upite trebalo bi biti moguće sigurno odgovoriti čak i bez velikih unutarnjih petlji putem inteligentne raspodjele zaposlenika. Ne razumijem zašto kupci danas doživljavaju tako neuredne procese s pružateljem usluga poput Westwinga.","dateCreated","2026-06-10T11:02:41.266Z","dateUpdated","helpfulCount","isRecommended","languageCode","original",{"_6700":6710,"_6707":6711,"_70":6712},"Ich möchte meine frühere Bewertung aktualisieren.\n\nDas Modul wirkt hochwertig, ist sehr bequem und macht insgesamt einen sehr guten Eindruck. Der Stoff fühlt sich angenehm an und die Verarbeitung ist einwandfrei.\n\nZum Farbton würde ich empfehlen, das Möbelstück nicht nur anhand der Produktbilder und im Innenraum zu beurteilen. Im Außenbereich verändert sich die Wirkung durch Tageslicht und Sonneneinstrahlung deutlich. Die Farbe wirkt dann wärmer und lebendiger als zunächst erwartet.\n\nIn meinem Fall hat das Modul letztlich leider nicht optimal zu den vorhandenen Wand- und Bodenfarben gepasst. Das ist jedoch eine sehr individuelle Einrichtungsfrage und kein Produktmangel.\n\nInsgesamt ein schönes und hochwertiges Loungemodul, das ich gerne mit 5 Sternen bewerte.\n\n\nWas mich weiterhin enttäuscht, ist die Abwicklung von Rücksendungen.\n\nDie Retoure wurde bereits vor 6 Tagen angemeldet, dennoch warte ich bis heute auf den notwendigen Abhollink. Auch nach erneuter Nachfrage per E-Mail erfolgt überhaupt keine Reaktion.\n\nBesonders bei hochpreisigen Möbelstücken ist das problematisch. Solange der Rückgabeprozess nicht gestartet werden kann, bleibt der Kaufbetrag gebunden, während sich die gesamte Rückabwicklung weiter verzögert (ich gehe nicht davon aus, dass dies eine bewusste Strategie ist um Cashflow zu binden - frage ich mich aber so langsam, ob dies doch eine Intention ist). Da nach Erhalt des Links nochmals mehrere Tage bis zur frühest möglichen Abholung vergehen, summiert sich der Zeitraum schnell auf weitere 1-3 Wochen mit Erhalt der Lieferung und überhaupt möglicher Rücksendung - gerade wenn man 6-10 Tage auf einen Link wartet.\n\nIch bestelle grundsätzlich gerne bei Westwing und habe viele Produkte von Westwing in meinem Zuhause. Auch noch wie vor werde ich weiterhin gerne Produkte bei Westwing bestellen (eigene Collection + andere Kollektionen). Gerade deshalb finde ich es schade, dass dieser Punkt trotz früheren Feedbacks nicht verbessert wurde. Manche Antworten lassen sich heutzutage durch intelligente Bot-Systeme automatisieren (Frage zu: Wo ist mein Link?), andere Rückfragen sollten durch intelligente Mitarbeiter-Zuordnung sicher auch ohne große interne Schleifen beantwortbar sein. Ich verstehe nicht, warum Käufer heutzutage bei einem Anbieter wie Westwing solche unsauberen Prozesse erleben.","de","5 Sterne für das Produkt - Problematische Prozesse nach wie vor im Lieferservice","productHandle","garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productImageUrl","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES40259-224231_85e9f8d4a2af31ff29e8802c55890213_dtl_1_x280.jpg?v=1739362751","productName","Garden Lounge Module Naomi (2-seater)","productUrl","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productVariantName","W 120 x D 100 cm","rating",5,"reviewer",{"_6727":6728,"_6729":551},"displayName","Birgit M.","isVerified","isIncentivized","status","approved","5 zvjezdica za proizvod - problematični procesi još uvijek postoje u službi dostave","unhelpfulCount","variantId","50749887119626",{"_6692":6693,"_6694":6738,"_6696":6739,"_6698":6740,"_6700":6741,"_6702":6742,"_6704":6742,"_6705":5629,"_6706":551,"_6707":5304,"_6708":6743,"_4605":6749,"_6713":6764,"_6715":6765,"_6717":6766,"_6719":6767,"_6721":6768,"_6723":6769,"_6745":6770,"_6725":6773,"_6730":25,"_6731":6732,"_70":6774,"_6734":5629,"_6735":6775},"941f6f23-1031-4f5d-b99b-c906d86cae7e","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941054521610","shopify-9941054521610","Vrlo ugodan i kvalitetan modul. Tkanina se osjeća ugodno, a modul izgleda čvrsto i dobro izrađeno u cjelini.\n\nMeđutim, boja se vidljivo razlikuje od slike proizvoda. Na mreži se nijansa čini znatno svjetlijom i kremastijom, u stvarnosti tamnija/taupe-bež. Zato bih preporučio da budete svjesni da boja može imati različit učinak ovisno o svjetlu i okolišu.\n\nŽelio bih istaknuti zaposlenika dostavne službe na pozitivan način - vrlo ljubazan i uslužan, modul je čak izveden i na balkon.\n\nNažalost, organizacijski proces oko povrata i ponovne rezervacije manje je pozitivan. Zbog značajne razlike u boji morao sam naručiti drugu varijantu, zbog čega je važna brza koordinacija.\n\nPočetkom tjedna obećali su mi da će tema biti prenesena interno i da ću dobiti link do glasovanja - to se u početku nije pojavilo. Unatoč ponovljenim telefonskim i pisanim povratnim informacijama, proces je i danas otvoren.\n\nOsim toga, postojale su kontradiktorne izjave o narudžbama i statusu isporuke, zbog čega je pomirenje nepotrebno komplicirano — posebno u vezi s rokovima vraćanja. Šteta, jer mi se zapravo sviđa sam modul.","2026-05-21T10:13:44.125Z",{"_6700":6744,"_6707":6711,"_6745":6746,"_70":6748},"Sehr gemütliches und hochwertig wirkendes Modul. Der Stoff fühlt sich angenehm an und das Modul wirkt insgesamt stabil und gut verarbeitet.\n\nDie Farbe weicht allerdings sichtbar vom Produktbild ab. Online wirkt der Farbton deutlich heller und cremiger, in Realität eher dunkler/taupe-beige. Deshalb würde ich empfehlen, sich bewusst zu sein, dass die Farbe je nach Licht und Umgebung anders wirken kann.\n\nPositiv hervorheben möchte ich den Mitarbeiter des Lieferservices – sehr freundlich und hilfsbereit, das Modul wurde sogar bis auf den Balkon getragen.\n\nWeniger positiv ist leider die organisatorische Abwicklung rund um Rücksendung und Umbuchung. Aufgrund der deutlichen Farbabweichung musste ich eine zweite Variante bestellen, weshalb eine zeitnahe Koordination wichtig ist.\n\nMir wurde bereits Anfang der Woche zugesagt, dass das Thema intern weitergegeben wird und ich einen Link zur Abstimmung erhalte – dieser kam zunächst nicht. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Rückmeldung ist der Vorgang bis heute noch offen.\n\nZusätzlich gab es widersprüchliche Aussagen zu Bestellungen und Lieferstatus, wodurch die Abstimmung unnötig kompliziert ist – gerade im Zusammenhang mit Rückgabefristen. Schade, denn das Modul selbst gefällt mir eigentlich sehr gut.","reply",{"_6700":6747},"

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, liebe Birgit!

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Qualität und Verarbeitung des Garden Lounge Moduls Naomi so gut gefällt und dass Sie den Stoff als angenehm empfinden. ✨

Wir bedauern sehr, dass die Farbdarstellung von der Online-Ansicht abweicht. Ihr Hinweis bezüglich der dunkleren/taupe-beige Tönung ist sehr wertvoll für andere Kunden – tatsächlich können Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Besonders schön zu hören ist, dass unser Lieferservice-Mitarbeiter Sie so gut betreut hat! Das freut uns wirklich.

Was die organisatorischen Schwierigkeiten angeht, können wir Ihren Ärger absolut verstehen. Solche Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen entsprechen nicht unserem Standard, besonders wenn es um zeitkritische Rückgabeprozesse geht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Aspekte zu teilen – das hilft uns enorm weiter.

","Sehr schönes Modul – organisatorische Abwicklung schwierig",[6750],{"_6751":6752,"_6753":6754,"_6755":6756,"_4615":6757,"_6758":6759,"_6760":6761,"_6762":6763,"_4805":72},"fullSizeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=3200x3200","largeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=1600x1600","thumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=120x120&crop=center","A beige upholstered chair or furniture piece partially unpacked from cardboard shipping box with plastic wrapping on a wooden floor","dynamicKey","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","largePortraitThumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=540x720","streamId","4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES81290-224226_551d8bddd054114ca80351d85230e3b5_dtl_1_x280.jpg?v=1739362978","Garden Lounge Module Naomi","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","W 80 x D 100 cm",4,{"_6700":6771,"_6702":6772,"_70":41},"

Puno vam hvala na detaljnim povratnim informacijama, draga Birgit!

\nVrlo smo

zadovoljni što vam se toliko sviđa kvaliteta i izrada modula Naomi Garden Lounge i da vam je tkanina ugodna

. ✨\n

Jako nam je žao što se prikaz u boji razlikuje od mrežnog prikaza. Vaš savjet o tamniji/taupe-bež nijansi vrlo je vrijedan za druge kupce - zapravo postavke zaslona i uvjeti osvjetljenja

mogu utjecati na percepciju boja.\n

Posebno je lijepo čuti da se naš predstavnik dostavne službe tako dobro brinuo o vama! Stvarno smo sretni zbog toga.

Što se tiče organizacijskih poteškoća, apsolutno možemo razumjeti vašu smetnju. Takva kašnjenja i oprečne informacije nisu u skladu s našim standardima, osobito kada je riječ o vremenski kritičnim procesima vraćanja. Vaše povratne informacije shvaćamo vrlo ozbiljno i podijelit ćemo ih interno kako bismo poboljšali naše procese.

Hvala vam što ste odvojili vrijeme da podijelite i pozitivne aspekte i one koje treba poboljšati - što nam izuzetno pomaže.

","2026-05-21T11:56:54.552Z",{"_6727":6728,"_6729":551},"Vrlo lijep modul - organizacijska obrada je teška","50749904978186"]

NaomiModularna vrtna sofa (dvosjed)

Vrijeme isporuke 9-10 tjedna

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